Políticas
Termos e Condições de Aluguer
É importante relembrar que alugar uma casa é diferente de reservar um quarto num hotel, com pequeno-almoço ou “resort”. Os benefícios de alugar uma casa incluem ter uma experiência de estar numa casa com todas as verdadeiras vantagens caseiras disponíveis durante a estadia.
Além dos quartos de dormir e das casas de banho, as casas oferecem zonas de estar, cozinhas ou “kitchinettes” totalmente equipadas, leitor de CD´s. Temos ainda internet “wireless” em todas as casas.
O cliente satisfeito é aquele que aluga uma casa e faz uso dela da mesma forma que faz uso da sua própria casa.
PAGAMENTOS – Se optar por pagar através de transferência bancária, um depósito de 30%, tem de ser pago, dentro de 4 dias depois da reserva. Até lá é feita uma reserva PROVISIONAL (até o depósito ser efectivamente feito, a reserva mantém-se pendente e por esse motivo pode ser reservado por outro cliente).
O depósito vai ser deduzido do custo total da reserva e o balanço poderá ser pago durante a estadia. As Casas Valleparaizo vão-lhe contactar quando a reserva estiver confirmada.
Os clientes também têm a oportunidade de fazer pagamentos online usando o cartão de crédito ou a sua conta paypal.
SERVIÇO DE LIMPEZA – Temos o serviço de limpeza três vezes por semana, de segunda a sexta-feira, para todas as casas. Por favor note que não temos serviço de limpeza nos fins-de-semana (Sábado e Domingo) e feriados. O serviço de limpeza inclui: quartos, casas de banho, salas de estar e lareira. A limpeza das panelas, pratos, copos, talheres da cozinha não faz parte de serviço diário, bem como a limpeza do churrasco. No entanto, caso haja tempo, atenção será dada à cozinha.
CANCELAMENTO
Gratuito, até 7 dias da data da chegada
100% no caso da tarifa não reembolsável
SEGURO – Por favor note que não há nenhum seguro de férias incluído na reserva, daí que poderá querer optar por esta solução através do seu corrector de seguros ou agência de viagens, aonde marcou os bilhetes de avião. Nós recomendamos que considere os seguintes itens cobertos: cancelamento, acidente pessoal, despesas médicas, bagagem perdida, robô de dinheiro, documentos legais, etc. Se trouxer consigo de férias peças valiosas, por favor assegure-se de que estão sempre consigo em todas as ocasiões. Ponha sempre o seu dinheiro no cofre ou tenha sempre consigo. A gerência das Casas Valleparaizo não tem qualquer responsabilidade por qualquer perca pessoal, como todos as casas têm o seu cofre pessoal.
As Casas Valleparaizo não são responsáveis e não aceitam responsabilidades por qualquer perca.
RESPONSABILIDADE – Num caso extraordinário, muito improvável de acontecer, em que a casa fique indisponível, depois da confirmação enviada a você (e o pagamento tenha sido feito na totalidade), nós avisaremos. Na eventualidade da casa estar vendida ou ter algum problema operacional, todos os esforços serão enveredados para o realojar e /ou arranjar uma alternativa melhor, antes de reembolsá-lo na totalidade. O nosso objectivo é oferecer-lhe uma acomodação alternativa igual ou melhor do que a reservada. Se a alternativa não for encontrada, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos.
RECLAMAÇÕES – Na eventualidade de ter uma reclamação durante as suas férias, por favor informe logo a Governanta, que irá fazer o seu melhor para resolver o problema, sem atrasos. Para qualquer reclamação pode requisitar o livro de reclamações.
QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO – Para aqueles que queiram registar quaisquer factos e pontos de vista, a todos os clientes é lhes providenciado um Questionário que pode ser completado e deixado na casa à partida. A Gerência agradece a sua simpática colaboração no preenchimento deste formulário.
CHEGADA E SAÍDA – Não há dias específicos para as chegadas e/ou saídas (pois temos voos todos os dias da semana). As casas estão prontas para as chegadas às 14.00h e hora da saída é até às 12horas. Por favor ajude-nos a assegurara que a casa está pronta para a vossa chegada, informando-nos os dados do voo e a hora aproximada da chegada. No caso da sua chegada for em horas que não temos ninguém ao serviço (horário de atendimento, das 10:00h às 18:00h), Sábados ou Domingos, tem de nos avisar para que uma pessoa esteja à sua espera na Casa Mãe.
Recomendamos que venham directamente do aeroporto para as Casas Valleparaízo, pois ocasionalmente há a hipótese de poder ocupar a casa mais cedo, e caso contrário, podem sempre ir às compras muito próximo. A estadia mínima é 2 noites. Ocasionalmente, é possível o cliente poder fazer o check-out mais tarde, por isso, por favor contactem com a Governanta.
ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES – Por favor note que após ter efectuado uma reserva com o respectivo pagamento, você está a aceitar estes TERMOS E CONDIÇÔES.
MUITO OBRIGADA por nos ajudar a tornar as Casas Valleparaizo num local maravilhoso para ficar e gozar as suas férias.
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